Laatutonni
Laatu palkitsee tekijänsä. Pitkäjänteisellä laadun parantamistyöllä yritys saavuttaa tyytyväisemmät asiakkaat, paremman kannattavuuden ja kansainvälisen kilpailukyvyn. Laatutonni on matkailualalle räätälöity laatuohjelma. Laatuvalmennus on käytännönläheistä koulutusta, jossa yrityksen henkilöstöä valmennetaan käyttämään erilaisia laadun kehittämisen työkaluja.
Mistä Laatutonni alkoi?
Suomen matkailun laatupolitiikan ja sen toteuttamisohjelman suunnitteluhanke sai alkunsa vuonna 2000 Matkailun edistämiskeskuksen aloitteesta nostaa matkailupalveluiden laatu niiden hintaa vastaavalle tasolle. Tätä työtä vauhdittamaan käynnistettiin "Laatutonni", systemaattinen laadunkehitysprosessi. Laatutonnille asetettiin tavoitteeksi luoda matkailun pk-yrityksille yhtenäisiä laatukriteerejä, jotka soveltuvat mahdollisimman laajalti elinkeinon eri sektoreille ja eri yrityksille. Laatutonni-vision mukaan koulutuksen, kenttäohjauksen ja muun tuen avulla tuhat yritystä on mukana ohjelmassa muutamassa vuodessa - ja mikä tärkeintä - kykenee itse jatkamaan ja ylläpitämään systemaattista laatutyötä. Laatutonni käynnistyi huhtikuussa 2001.
Laatutyöllä menestykseen
Me suomalaiset pidämme itsestäänselvyytenä suomalaisen tuotteen ja palvelun korkeaa laatua. Pelkkä tuntuma ei kuitenkaan riitä kansainvälisillä markkinoilla. Tarvitaan työkaluja osoittamaan laadun taso. Laatutonni-diplomi, sertifioitu laadunvarmistusjärjestelmä esim. ISO 9001 tai jokin muu osoitus yrityksen laadunvarmistusjärjestelmästä antaa uskottavuutta kansainvälisillä markkinoilla.
Laatutonnivalmennuksissa käytetään kolmea tehokasta kehittämisen keihäänkärkeä: itsearviointia, Laatutonnityökirjaa ja LaatuVerkkoa. Itsearvioinnilla tunnistetaan kehittämiskohteet ja jäsennetään laadunkehittämissuunnitelma yritykseen. Jatkossa itsearviointi toimii sisäisen laatuauditoinnin työkaluna. Laatutonnityökirja avulla työ etenee hallitusti ja työpohjat helpottavat dokumentointia LaatuVerkko on verraton työväline laadun kehittymisen seurantaan ja siihen tärkeimpään: asiakkaan kuuntelemiseen yrityksen toiminnan kehittämiseksi oikeaan, ostajan suuntaan.
Laatutonni Yritysryhmävalmennukset ovat suosittuja monestakin syystä. Ryhmässä syntyy kaivattua verkottumista ja yritysryhmät ovat myös rahoituksellisesti monen hankkeen ja ELY-keskuksen näkökulmasta kiinnostava kohde. Yritysryhmävalmennus soveltuu parhaiten 4–10 henkilötyövuotta ympärivuotisesti työllistäville yrityksille. Yli 10 hengen yrityksille suosittelemme ensisijaisesti Laatutonni Yritysvalmennusta.
Laatutonni-ohjelma on toimiva konsepti myös ketjun sisäiseen kehittämiseen. Esimerkiksi Laatutonni Itsearviointipäivä sopii vallan mainiosti myös ketjuille. Laatutonni on hyvä työväline ketjun yksiköiden työympäristön kehittämisalueiden kartoittamisessa. Laatutonni ei kilpaile ketjukonseptin kanssa, vaan tuo siihen täydennystä ja tehoa sen kehittämiseen
Tarkemmat kuvaukset Laatutonnivalmennuksista ja LaatuVerkosta löydätte oikealla olevista linkeistä.
Lisätietoja:
Haaga-Perho / Haaga-Instituutti Säätiö
Oili Ruokamo
Ainonkatu 1, 96200 Rovaniemi
Puh. 040-138 9696
oili.ruokamo(at)haagaperho.fi
www.haagaperho.fi | Matkailun edistämiskeskus
Liisa Renfors
Töölönkatu 11, PL 625, 00101 Helsinki
Puh. 029 50 58226, gsm 050-597 0608
liisa.renfors(at)visitfinland.com
www.mek.fi, www.visitfinland.com |
|