Terveisiä Outdoors Finland-opintomatkalta
Huhtikuussa Itävallan Abtenauhun suuntautuneelta Outdoors Finland-opintomatkalta saatiin mukaan hyviä oppeja ja kokemuksia.
Tapaamiemme ja testaamiemme ohjelmapalveluyrittäjien yritysesittelyissä korostui selvästi turvallisuus. Retkien alussa käytiin turvallisuusasiat tarkkaan läpi. Esimerkiksi jokaisen asiakkaan tuli testata maastopyörän jarrujen käyttö. Myös asiakkaan kunto ja mahdolliset terveysriskit kartoitettiin. Jopa maastopyöräretkellä oli mukana kaksi opasta; toinen loppupäässä varmistamassa hitaimpien kunnon. Jokaista aktiviteettia varten henkilöstön on kouluttauduttava erikseen turvallisuusasioiden osalta ja koulutuksen päivitys tapahtuu säännöllisesti.
Itävallassa koko matkailusektorin kattava markkinointi- ja yhteistyöketju tuntuu sujuvan kitkatta. Alueelliset matkailutoimistot ovat aina mukana ylemmän, esim. osavaltiotason markkinoinnissa. Näiden tulee myös suositella yritystä, jotta se pääsee mukaan osavaltion markkinointi- toimenpiteisiin. Kaikki alueen liikeyritykset (myös kaupat) maksavat matkailuyhdistykselle jäsenmaksua – lakisääteisesti. Myös yritysten välinen yhteistyö toimi: pienten yrittäjien todellinen yhteistyö esimerkiksi yhteisen viikko-ohjelmanmuodossa, jota suurin ohjelmapalveluyritys koordinoi, oli hyvä käytännön esimerkki. Vaikka alueen yrittäjille vastaavaan tapaan kuin monelle Suomessa suurin asiakaskunta olivat yritykset, indisasiakkaita palveltiin kokoamalla heistä ryhmä viikon kuluessa.
Itävallassa aktiviteettiyrittäjät suhtautuvat asiakkaiden tilastointiin yritystoimintaan luonnollisesti kuuluvana asiana, jonka avulla mm. yrityksen omaa toimintaa suunnataan ja kehitetään. Ajan tasalla olevat tiedot on helppo lähettää edelleen viranomaisille. Lisää opintomatkasta tästä linkistä.
|
|
|