LaatuVerkko
LaatuVerkko (Quality Net) on Matkailun edistämiskeskuksen hallinnoiman Laatutonni-prosessin reaaliaikainen seurantaväline. LaatuVerkon uusi versio on kaikkien mukana olevien käytössä.
LaatuVerkon asiakastyytyväisyysmittauksissa käytetään toimialakohtaisia peruslomakkeita, joiden avulla toimiala voi verrata kerättyjä tietoja helposti keskenään. Kukin yritys voi lisätä peruslomakkeeseen kaikki ne kysymykset, jotka ovat merkityksellisiä oman liiketoiminnan kannalta.
Asiakkaat voivat LaatuVerkkojärjestelmässä antaa sähköistä palautetta yritykselle viidellä eri kielellä, suomeksi, ruotsiksi, englanniksi, saksaksi ja ranskaksi.
LaatuVerkon henkilöstökyselyissä mitataan organisaatiota ja sen työympäristöä sekä erityisesti työolosuhteisiin, työmotivaatioon, johtamistapoihin sekä työnantajakuvaan liittyviä mittareita.
LaatuVerkon tunnuslukumittarit toimivat operatiivisen johdon kuukausitason johtamisvälineinä. Toimialan keskenään sopimat mittarit antavat arvokasta lisätietoa siitä, missä kukin toimija keskimääräisesti menee ja millaisia ovat alan huippusuoritukset.
|
|
|